今年以来，彬州市纪委监委聚焦漠视侵害群众利益问题，按照“学习教育提素质、监督检查勤提醒、调查研究补漏洞、容错纠错敢创新”的工作思路，采取强化日常监督、抽查回访、基层调研、座谈讨论等方式，督促行政审批服务局落实全面从严治党主体责任，切实推进政务服务领域“微腐败”专项治理工作，着力打造“五星级”政务服务,真正达到为民服务解民忧。

源头上梳理，完善规章制度，规范行政审批、政务服务行为。确定行政许可事项审批清单和公共服务事项办理清单，做到“清单之外无权力”；印发《高频事项审批权限目录》，明确界定了每个审批事项的审批权限；制定《请假管理制度的补充规定》、《行政许可事项审批和公共服务事项办理回访制度》等干部考核细则和制度，从思想品德、业务技能、考勤情况、工作实绩、群众评价等方面对全体干部职工进行日常监督、月度考核、年终总评；签订《廉洁自律承诺书》，明确岗位职能和廉政职责；完善相对集中行政许可权改革配套制度，严格执行“首问负责制、限时办结制、延伸告知制”等窗口服务制度和行政效能革命“五个不允许”要求，规范了行政审批和政务服务行为。

程序上研判，优化工作流程，斩断“微腐败”路径。规范一次性告知单、受理通知单、办件流转单、送达回证、事后告知单等文书资料，明确每个环节责任人的职责，提高窗口受理效率和审核、审批的精准度；推行受理、审批、办结分离，在审批大厅设置6个无差别受理窗口集中受理行政审批申请，按程序分类交由后台三个审批室集中审批，审批结束后统一由大厅办结窗口转交申请人，申请人与审批人实现审批全过程无接触，有效切断了可能存在的利益输送链条；建成“前台综合受理”服务体系，确立窗口受理工作人员、咨询引导人员轮岗机制，实行每天岗位交替变换，每季度楼层交替变换，杜绝办理“人情证”，有效将权力关进了制度的“笼子”。

监督上从严，广泛听取各方面意见建议，提升管理水平。自觉接受群众监督，在市民中心醒目位置设置投诉举报意见箱，公布投诉举报电话；在服务窗口受理通知单、窗口服务质量评价器、大屏幕等多处公布监督举报电话、二维码，实现“一键举报”，对行业乱象等形成强有力的威慑监督；设置“黑白名单”，明确将手机、报刊、杂志列为全体干部窗口工作期间的“黑名单”，公开公布“窗口单位工作期间阅读书籍白名单”，杜绝违反工作纪律现象发生；强化日常监督，在窗口配备录音录像、服务评价等设备，落实每日两次“视频抽查+人工巡逻”的巡查打分机制，对发现问题现场打分、当场纠正、当日公布，对问题严重的及时上报派驻纪检监察组处理，有效监督了工作人员的日常服务和行为；定期回访，市行政审批服务局纪检监察室每月对工作人员的服务态度、服务质量进行调查；每半年对办理过相关业务的企业、个人进行回访，了解存在问题，主动听取群众对窗口服务的办事态度、质量、效率等方面的评价；接受社会监督，聘请5名政风行风监督员，定期听取监督员意见和建议。

服务上从优，推行五星级服务，提升服务水平。提高工作效率，大力推行网上办理，疫情发生以来，该局实行24小时不间断网上受理，周末不休全天候审批，为吉玫、美戈尔等企业办理相关审批手续，有效地助推了疫情防控和复工复产；目前，日均接待量达到1200人次，基本恢复到疫情前水平，网上办结率占到日办结的40%以上，有了大幅度提升。特别是贴心服务提质量，设置5个分流等待休息区，对人流量进行三级分流控制；设立引导台、自助办理区、休息区各两处，确定专人指导操作和提供免费茶水、打印、复印、快照、快递、休息服务，搭建起老百姓与政府之间的“连心桥”。