2019年，彬州市纪委监委把整治纪检监察信访举报处理工作中形式主义、官僚主义问题作为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动重要举措，围绕信访举报受理办理、处置管理、督查督办、制度落实等工作，多措并举，严肃整治信访举报处理工作中的形式主义官僚主义问题。

提高受理水平。坚持文明规范受理举报，加强接访人员培训，规范答复口径，做到接待、答复群众有热情、有温度。聚焦漠视群众利益问题，解决好群众的“难点”，以纪检监察检举举报平台建设为抓手，完善软、硬设施建设，着力提高信息化建设水平。

提高办理质效。严格实名举报办理工作标准。对实名举报办理，建立“优先受理、优先排查、优先办理、优先反馈”的工作机制，推动形成全社会监督的氛围。严格按照规定程序和时限，及时、准确分流信访举报件。加强对市委管理干部举报件的初始分析研判及精准甄别，剔除非问题线索类信访举报，为监督检查和审查调查工作打好基础。

强化精准处置。突出对问题线索类信访举报及时分析研判，提出分办、处置意见。结合被反映人个人情况、所涉及单位(镇办)总体情况，精准运用谈话函询、初步核实、暂存待查、予以了结四类处置方式。各承办室（部）、派（出）驻机构定期汇总问题线索类信访举报处置情况，及时向市纪委监委信访室反馈处置结果，充分发挥信访举报处理工作治本功能。

加强交办督办。建立交办督办常态化工作机制，对群众反映强烈、侵害群众利益的检举控告，经分析研判、严格审批后进行交办，督促镇（办）纪（工）委、各派驻纪检监察组认真调查处理。强化跟踪督办，重点督办超期未报结、调查不认真、处理不到位的信访件办理情况，特别是群众不满意、重复反映的举报件。   

加大督查力度。全面开展对下转举报件督促检查，强化过程监督，推动举报件得到及时规范受理和处置。同时，坚持日常督导和专项督导相结合，压实镇办纪委、派驻纪检监察组办理责任，突出将多年、多层、多头举报和集体来访举报纳入督促检查范围，既检查记录、存档情况，又检查线索处置情况，推动问题高效解决。

（彬州市纪委监委 池龙祥）