“建议县工信局、人社局按照相关政策规定，积极帮助解决信访人合理诉求......”这是收到反映县金狮化工有限公司拖欠工人工资的信访举报件，永寿县纪委监委研究解决问题的场景。目前，问题已得到妥善解决。

今年以来，永寿县纪委监委深入贯彻落实中央纪委、省纪委和市纪委关于全面推进信访举报工作法治化部署，在做细做实业务范围内信访工作的基础上，立足职能职责，妥善应对处置业务范围外信访事项，及时有效解决群众合理诉求。

严把信访举报“进口关”，全面公开纪检监察信访举报工作受理范围、受理流程和举报人权利义务等。针对业务范围外的信访举报，坚持正面回应、耐心解释，注重做好对信访人的释法说理工作，明确告知群众不予受理的原因，积极引导信访人向有权处理的职能部门反映或移送相关部门处置，有效维护信访秩序。

按照“分级管理，归口办理”、“谁主管，谁负责”的原则，对业务范围内外交织的信访件，精准研判内容，把好信访举报“转办关”。同时，抓实分类流转，专门建立业务外信访举报工作台账，详细记录问题描述、分流去向、主责单位，规范转办工作程序，并及时了解信访人意见，不断提升群众满意度。

此外，落实专人负责定期跟踪督办，对实名信访举报问题，要求承办单位及时向信访举报人反馈办理结果。对长期未办结的业务范围外问题，采取领导包案、复查复核、会议交流、答疑解惑等方式，逐件明确责任领导、责任人和办结时限，夯实工作责任，狠抓落实，并对业务范围外信访件办理的环节进行全程监督，倒逼涉及部门和单位即收即办、立行立改，坚决杜绝“口头上”办理、“敷衍式”办理、“慢节奏”办理，切实解决信访人合理诉求，确保群众反映问题事事有着落、件件有回音。2024年以来受理业务范围外问题26件，占信访举报总量的23.63%。