“王书记，我们通过检举举报平台推送的信访举报件你们平台上已办结，但办结报告、实名反馈材料还未报送信访室！”这是礼泉县纪委监委信访室对检举举报平台办理子平台使用情况开展线上检查的一幕。

近年来，礼泉县纪委监委立足监督职责定位，坚持把信访举报工作做实做细做优做精，通过全员接访，狠抓分析研判，积案化解、澄清容错等难点重点，形成分类管理、分级处置、分向推进的工作闭环，推动全县纪检监察信访举报工作高质量发展。

分类受理精准评估“诊断”，把好“源头关”。“这封信虽然反映党员干部的问题，但还有一部分是涉法涉诉的，建议把涉法涉诉的内容移交给法院处理，反映党员干部的问题走程序分办处置……”对受理的信访件由专人录入台账，并对信访件类别提出初步研判意见，再由信访室全体人员集体分析研判，提出处置意见及建议。建立电子台账和文本台账双记录，及时登记各个信访件的处理批示、时间及结果，精准界定问题性质类别，为后端处置的承办部门提供有价值的参考。同时，不断深化检举举报平台应用工作，及时接收上级部门转交办件，及时在检举举报平台处置子平台录入对检举举报的处置方式、处置结果、实名举报回复反馈等信息，确保检举控告件从受理到办结达到闭环管理。

分级处置跟踪督办“体检”，盯紧“责任田”。“我们根据信访来源、反映对象、反映内容等要素，对信访举报件进行风险预测、综合评估后进行分级，归口承办。”按照初信初访及时办，重复举报重点办的原则，对检举控告类信访举报件实行分级处置动态管理。对初信初访问题落实属地首办责任制，对群众关心的惠农政策、涉农资金、低保救助、医疗等热点问题着力就地解决，减少或避免越级上访或重复访。对于业务受理范围外的信访件，经过分类转办，区分责任主体后，督查督办，分级处置，转至相关职能部门进行归口处置，确保群众诉求“不走空”。2022年共梳理出业务范围外信访件95件，上报“17项重点领域台账”线索15条，“九项专项治理工作”线索5条。

分向推进宽严相济“开方”，跟踪“全过程”。针对信访接访人员力量不足的问题，制定《礼泉县纪委监委领导和机关干部接访制度》实行全员接访，机关各室部优先安排年轻干部参与其中学习锻炼。精准把握“三个区分开来”，出台《查处诬告陷害信访举报为党员干部澄清正名的工作办法（试行）》，对诬告陷害行为进行严肃查处，为受到失实检举控告影响的3名党员干部予以澄清，维护了依法有序的检举控告秩序，激励干部担当作为。

2022年至今，礼泉县纪委监委共受理纪内各类信访举报93件，其中本级受理信访举报62件，上级转送31件，重复件6件。