今年以来，礼泉县纪委监委准确把握信访举报工作新形势，不断提高宗旨意识和服务意识，在做实做细上下功夫，着力搭建信访“连心桥”，推动信访举报工作高质量发展。截至目前，共受理群众信访举报件226件，已办结189件，正在办理37件，办结率84%。

强化服务意识，日常接访有温度。坚持信访举报是第一窗口、第一形象的服务理念，强化服务意识，创新接待方式，始终做到“一句暖言、一杯热茶、一张笑脸、一片真心”，耐心倾听群众诉求，细心解答政策法规，真心化解矛盾纠纷，让群众带着问题而来，舒心满意而归，真正把信访举报工作做到群众心坎上。

强化流程规范，信访受理有准度。严格按照信访举报工作规范化管理，精准甄别信访举报件受理范围，建立信访举报管理台账，逐件记录受理时间、分流去向、办理进度等信息，实行动态跟踪管理。对受理范围外来访耐心做好政策宣传，积极引导群众到相关职能部门反映，督促协调相关部门尽快办理并予以反馈，切实提高群众满意度。

强化跟踪督办，压力传导有力度。定期抽查上级转办信访件办理情况，通过电话督促、听取汇报、调阅卷宗、现场督查等方式，按照时间节点跟进督办。特别是对反映本级管理对象、重复访、越级访、集体访和突发性群体事件等重要信访件的办理情况，加强跟踪督办，对办理进度缓慢、责任落实不到位的，予以严肃问责。

强化反馈告知，回应关切有速度。加强对实名举报信访件办理情况的反馈告知工作，按照“谁办理、谁回复”原则，督促承办人及时向信访人反馈办理情况，对提供新线索的及时补充调查、再次反馈。通过采取电话回访、上门回访等多种方式对实名举报反映的问题进行跟踪反馈，切实做到“件件有着落、事事有结果”。