“您好，这里是县纪委监委信访接待室，您有什么事情需要向我们反映或者咨询？”“我反映的是县城管局执法人员没收我摊位和货物的事……”这是近日礼泉县纪委监委驻交通局纪检监察组干部吕庚淼在县纪委监委信访接待室接访的一个场景。

为提高派驻纪检监察干部服务群众能力，强化办案基本功底，礼泉县纪委监委采取“跟班学习”的形式，对全县10个派驻纪检监察组干部和机关信访室干部分组编排，每个派驻纪检监察组轮流到信访接待室跟班锻炼一个月，进一步提升监督执纪工作能力。

“坐班接访，首先要学会倾听，要认真了解来访人有什么困难、有什么诉求；其次要有耐心，来访人反映问题、表达诉求时，有时会前后不一，接访人员必须要有耐心；第三要具备更宽知识面，只有掌握多方面政策理论水平和法律知识，才能对群众诉求给予妥善答复。”县纪委监委信访室负责人如是说。

随着纪检监察派驻机构改革工作的深入推进，派驻纪检监察组的干部大多都是纪检新兵，县纪委监委结合实际，建立以老带新、以案代训、以练促学的学习工作机制，形成纵向领导、横向协作、总体推进的工作新格局，进一步强化对派驻纪检监察干部的能力提升，从受理信访到案件管理，磨砺了心性，找到了短板，切实提升了派驻纪检监察干部的履职能力和水平。

“这个办法非常好，我是一名新纪检干部，以前对信访工作知之甚少，经过参与接待群众来访，弄懂了信访的程序及相关业务知识。”驻县交通局纪检组干部小吕说。“对您反映的问题，我们已经予以受理登记，我们会认真负责地处理好，及时将承办单位和处置方式电话告知您。”工作人员小吕的一番话语，让来访的群众满意而归。截止目前，全县已有4个派驻纪检组4名干部到县纪委监委信访室跟班接访，接待来访群众83人次，受理信访问题线索26件，引导转交其他部门线索31件。

“作为纪检监察机关监督执纪问责的第一道关口，信访举报工作是反映社情民意的‘晴雨表’，最能锤炼纪检干部处理化解矛盾的能力和服务群众的水平，下一步，我们将不断完善相关制度，推进纪检干部信访室跟班接访常态化。”县纪委监委相关负责人表示。