“您好，先坐下喝杯茶，有什么烦心事慢慢说。”“我想反映疫情期间村干部宣传不到位，村民防疫意识淡薄……”礼泉县纪委监委信访接待室内，信访室干部孙全福正在接待来访群众。信访工作是党员干部与人民群众联系的桥梁和纽带，也是维护社会稳定的“安全阀”。今年以来，礼泉县纪委监委以信访举报工作宣传年活动为契机，把信访举报作为监督执纪的重要抓手，着力搭建“连心桥”，不断提升群众满意度。

观其色，确定方法步骤。注意观察信访人的表情流露、情绪变化、行为举止等外在表现，初步判断信访人的心里活动、性格特点和举报动机，初步区分不同类型的上访者，确定接访的方法和步骤，为接访工作打好基础。

听其声，找准问题症结。耐心倾听信访人的诉求，对于信访人提出的问题，认真记录。遇到情绪较为激动的信访人，工作人员尽量放慢语速，以“慢”制“动”，努力营造融洽和谐的交流氛围，引导信访人完整清晰地表达出反映事情的来龙去脉。

问其因，寻求解决途径。大部分上访群众反映的事情都关系自己的切身利益，主动和群众攀谈，取得对方信任，全面了解信访人所反映的问题和个人困难需求，掌握有价值的案件线索，准确分析研判管辖范围，寻找最佳的解决问题途径。

暖其心，真情帮助感化。通过一声问候，一杯热茶，一番交谈，拉近和群众之间的距离，主动站在信访人的角度考虑问题，让他们感受到组织的温暖，增强其生活的信心，帮助解决困难和问题，使简单的信访工作丰盈充实。

“要坚守一颗为民服务的初心，从来访群众的角度考虑问题，引导鼓励群众将问题和诉求放心地讲出来，做他们的贴心人、知心人、交心人。”县纪委副书记冯冰感慨的说。2020年，礼泉县纪委监委充分发挥信访举报工作收集问题线索“主渠道”作用，共接待来访群众27人次，有效化解矛盾纠纷23人次，进一步提升了群众满意度。