今年以来，乾县纪委监委坚持“沉下去”与“敞开门”相结合，多措并举畅通信访举报渠道，通过一线接访、开门纳访等方式，面对面收集信访问题线索，点对点解决群众急难愁盼。

信访举报是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，是沟通社情民意的“窗口”。该县纪委监委印发了《2025年县纪委监委机关干部全员轮流接访安排》，对接访人员、时间地点、接待流程和有关要求等作出明确规定，班子成员每周三轮流定点接访，每个室（部）以“老带新”+“传帮带”模式，两人一组，每周轮流定点接访。同时，通过“每月一讲”规范化法治化正规化培训，组织全体纪检监察干部系统学习信访流程、政策法规、受理范围、保密纪律等业务知识，引导干部规范接访，认真倾听信访人的诉求，对业务范围内来访认真受理、详细登记，及时办理，对业务范围外来访耐心解释、细致疏导。今年以来，共开展全员接访12次，解决问题8件。

针对群众反映强烈、事关切身利益的民生领域突出问题、长期未得到解决的典型问题，结合“室组地”联动、领导包案下访，深入开展调研走访，点对点为民排忧解难。同时，完善联动下访、“巡察+信访”接访、联动反馈等模式，进一步畅通信访举报渠道，主动倾听群众呼声，了解群众诉求，有效推动问题在一线发现、矛盾在一线化解，确保群众关切事事有回音，件件有着落。

此外，该县纪委监委规范信访工作流程，以制度机制促办件质量提升。出台《检举控告件处置办法》，从接收受理、办理处置、反馈答复等方面对信访办理作出明确要求，推动全流程闭环管理，建立信访、案管“双监管”工作机制，通过月提醒、季通报、半年约谈、年度考核的方式跟踪督办，并定期开展信访件质量评查，对办理不及时、文书不规范、程序不合规、沟通反馈不到位等问题责令整改。