“经过跟您详细交谈，您反映的问题属于邻里纠纷，不属于纪检监察机关的受理范围内，我帮您询问一下具体情况，督促镇上尽快协商解决这个问题……”。这是武功县纪委监委信访室工作人员在接待来访群众的一幕。

近年来，武功县纪委监委立足业务范围外信访件数量有所上升的趋势，进一步压实属地、部门化解信访问题主体责任，在做细做实业务范围内信访工作的基础上，针对群众反映的业务范围外信访举报，坚持正面回应、耐心解释，明确告知群众不予受理的原因，积极引导信访人向有权处理的职能部门反映，争取获得群众的理解和信任。

同时，该县纪委监委建立了业务范围外信访举报台账，详细记录群众反映问题描述、分流去向、责任单位，规范转办工作程序。对转办至有关部门或单位的业务范围外的信访件，落实专人负责，定期跟踪回访，督促承办单位及时向举报人反馈办理结果，做好矛盾化解与政策解释工作，促进“案结事了、事心双解”，从源头上防范纪外事项转为纪内问题。

除此之外，为了进一步引导群众科学规范、快速有效的反映问题，该县纪委监委通过“线上”武功廉政网、廉洁武功微信公众号等平台，“线下”入户走访发放“廉心卡”、“清凉扇”等方式，广泛宣传纪检监察机关信访举报业务受理范围，办理流程、政策规定和举报人权利义务等内容，让群众反映问题知“门路”，解决问题少“跑路”。

“群众是带着对纪检监察机关的信任而来的，对业务范围外问题，我们既不能大包大揽、照单全收，也不能‘一拒了之’，要设身处地为来访群众想办法、指出路，这样才能真正化解群众心头的‘疙瘩’和堵点。”县纪委监委主要负责人表示。