“我一个老百姓跑了好几个部门，也分不清政府部门的职能，以为咱纪委啥都能管，刚听你们这样一说，这才清楚了。”这是发生在该县纪委监委信访举报接待中心的一幕，也是接访人员经常要面对的情形。

设置信访接待室，打通信访服务“最后一公里”。为进一步加强纪检监察机关信访举报工作，更好地服务群众、方便群众，武功县纪委监委结合信访举报工作实际和部署应用检举举报平台建设工作要求，在县委大门西侧设置信访举报接待中心，旨在通过打造信访接待新窗口，拓宽信访举报渠道，提升纪检监察信访举报工作的整体水平。同时，按照“有场所、有设备、有人员、有制度、有档案”，“统一接待场所、统一挂牌接访、统一接访流程、统一宣传资料、统一纪律要求”的标准在8个镇（街道）纪委（纪工委）和6个派驻纪检监察组设立信访举报接待室，配备专职人员接访，做好群众来访接待、信访举报件录入运转、信访苗头隐患排查、信息上报反馈等日常工作。

完善信访接访机制，提升信访工作质效。为充分发挥信访接待窗口“前哨站”的作用，该县纪委监委建立信访室全员接访机制，即：每个工作日安排两名信访干部轮流“坐班”接访，一线受理纪检监察业务范围内的检举、控告、申诉等各项工作。在接访的过程中，及时收集信访举报线索，依据信访大数据准确分析出现阶段的主要信访形式和问题，为科学开展群众身边不正之风和腐败问题“靶向监督”、“定点检查”提供依据。

“以身示范”传帮带，提高全员接访能力。为进一步提升年轻纪检监察干部接访能力，一方面该县纪委监委采取“传帮带”的方式，安排经验丰富的纪检监察干部“以身示范”，现场指导接访工作，年轻纪检干部通过现场看、亲耳听，“沉浸式”的学习接访技巧、沟通方式，以更好地提升自身业务能力；另一方面要求接访干部做好信访业务相关法律法规学习，熟悉信访业务受理范围，办理流程等业务知识，为接好访、服好务打下坚实业务基础。接访中，做好来访登记信息记录，每季度对窗口接访情况进行整理分析，针对工作中存在的问题进行研讨交流，集思广益，提升窗口服务质效。

“信访接待窗口是了解社情民意的窗口，对群众反映的每一个问题我们都会认真对待。要将接访窗口打造成群众的暖心窗口，践行人民至上理念，真正为群众解难事、办实事、做好事，才能更进一步地推动纪检监察工作高质量发展。”该县纪委监委信访室负责人表示。