今年以来，武功县纪委监委坚持以群众诉求为导向，在信访举报工作中要求纪检监察干部当好“接待员”、“宣传员”、“管理员”、“分析员”、“追踪员”，助力解决群众关心的热点、难点问题，让信访工作更有温度，更具速度。

当好“接待员”，畅通举报渠道。坚持用好信、访、网、电“四位一体”检举举报平台功能，发挥信访举报主渠道作用，接待来访群众做到耐心“听”、严谨“析”、专业“判”，对群众反映的问题，及时登记、受理、审批流转、建立台账。今年以来，共接待来访群众121批次，193人次；接听举报电话100余次；受理信访举报150件。

当好“宣传员”，引导有序举报。武功县纪委监委积极发挥“宣传员”功能，广泛宣传纪检监察机关受理范围、办理程序等内容，引导群众依法有序举报。同时，要求接访同志对群众反映的业务范围之外的问题要认真听取诉求，耐心做好政策解释宣传工作，引导群众到相关职能部门反映问题。

当好“管理员”，规范办理程序。严格按照干部管辖权限和审批程序，做好信访举报件的径送、移送、转送工作。精准研判本级管理干部信访举报初信，发挥集体研判审议机制作用，对无实质内容和挂牌举报件，严格履行审批程序后，及时予以剔除，提高信访举报件的受理质量。对属于本级受理的重复检举控告，按规定登记后留存备查，并定期向有关部门通报情况。

当好“分析员”，精准分析研判。针对重要信访举报，信访室先进行集体分析研判，提出拟办理思路，针对不同信访件，研究"好药良方"。紧盯重点人、重点事、重点领域，对反映扶贫领域腐败问题、换届选举、“一卡通”专项治理以及其他群众反映强烈的信访举报问题全面梳理，综合研判，为进一步提升信访举报工作质效提供参考，今年以来，已撰写5篇信访举报工作分析报告。

当好“追踪员”，持续跟踪督办。加强对问题线索的交办督办，及时追踪信访举报件办理运行轨迹，了解信访件办理情况，对进度滞后、程序不规范的采取口头提醒、电话催办、发函督办等方式督促办理，努力做到群众诉求件件有回复、事事有着落。