“咱纪委监委对我反映的问题挨个调查，逐一答复，领导及时协调让我们心里很踏实！”近日，在该县纪委监委信访室牵头举行的三方协调会上，普集街道办田桂村来访群众赵某对信访办理工作称赞道。

2021年以来，县纪委监委针对基层信访工作出现的新情况、新特点、新问题，不断创新工作机制，变被动为主动，既带案下访，又及时约访；既热心协调，又暖心反馈，进一步畅通信访渠道，化解信访矛盾，让信访工作提质减量。

及时约访。县纪委监委信访室负责定期排查重要疑难信访事项，制定带案下访工作制度，将领导班子成员“走下去”和把信访人“请上来”相结合，由约访领导、承办部室对重点信访人进行专项约访，现场回应群众诉求，及时化解问题，对不能立即解决的约定具体办理时限。

及时协调。针对重复举报和疑难信访积案，不定期召开案件协调会，搭建“三级”平台，邀请群众直接对话县、镇（街）、村（社区）主管领导，相关职能部门人员列席，逐件研究化解方案，明确时限，分解任务，对信访事项化解进度跟进了解，发现问题及时督促整改。

及时反馈。该县纪委监委在做好信访反馈基础上，还采取电话随机访问、入户走访等方式进行跟踪随访，及时掌握举报人心理状况，耐心细致做好政策解答和思想引导工作，用实实在在的真情获取群众的理解与支持，把温暖传递到群众心坎里。