兴平市纪委监委积极探索纪检监察系统信访举报工作新思路，念好“广、亲、严、细、通”五字诀，不断提升信访举报工作水平，切实推动解决群众反映强烈的突出问题。

畅通渠道“广”。在政务网站上公布信访接待电话、举报地址，借助新媒体平台，广泛宣传纪检监察机关的反腐职能和信访举报的受理范围、办理原则、处置程序，做到了有效畅通群众反映问题的渠道。

接待群众“亲”。在做好“送上门的群众工作”上拓展思路，积极妥善解决群众反映的问题。实行“细心听、热心劝、暖心解”的接访理念，以换位思考、良性沟通拉近与群众的距离，搭建为民解忧桥梁。能在第一时间解决的，做到“马上办”；对通过协调能较快解决的，做到“尽力办”；对一些难度较大案情复杂的，想尽办法“努力办”，以“三办原则”解难题，持续提升群众满意度。

程序标准“严”。严格执行内部管理和外部协调的程序和标准，完善信访室、案管室、纪检监察室、审理室相互配合相互制约的工作机制，严把线索登记、转办、管理、办结关，有效整治信访举报处置工作中的形式主义、官僚主义等突出问题，有力推动信访案件规范处置、按期报结和闭环管理。

信访处置“细”。分类筛选，摸清底数，建立台账，逐案建档，及时移送转送、分办转办；严格执行署实名举报反馈工作，坚持做到案件承办部门与信访人在受理后、办理中、办结后的“三告知”，积极推动矛盾解决和化解；采取检查、督办、业务指导和期限报结四色预警通报，加强指导督办，做到件件有落实、事事有回音。

平台建设“通”。制定《兴平市纪委监委关于进一步加强检举举报平台深化应用工作的实施方案》，严格执行《检举举报平台办理子平台应用管理办法》《信访举报件扫描快转工作办法》《平台安全保密制度》等制度，加快纪检监察信息化建设，着眼增强系统性、实用性、安全性，实现更高水平基层网络互通、监督办案办公业务通、信息平台数据通。