近年来，随着反腐败斗争的进一步深入，“有问题找纪委”已经成了许多群众的共识，面对业务范围外信访举报数量不断增加的新情况，兴平市纪委监委多措并举做好业务范围外问题化解工作，不断提升信访举报办理质量，实现群众诉求畅通、基层矛盾就地化解，及时解决群众合理诉求，

“督办+联办”，推动业务范围外信访问题妥善解决。该市纪委监委严格按照省、咸纪委监委《关于开展2022年重复举报和业务范围外问题专项治理工作的通知》要求，积极做好业务范围外问题移交督办工作，详细记录问题描述、分流去向、主责单位，动态跟进办理情况，及时更新台账。对2021年未完成化解的业务范围外信访举报进行筛选，建立台账，持续督办化解。加强与市信访局、行政执法部门、司法机关等多单位联动，迅速反馈，精准研判，形成工作合力，不断促进业务范围外问题化解工作规范化高质量开展。

找对“门路”少走“弯路”，做为群众服务的“贴心人”。兴平市纪委监委严格按照《纪检检察机关处理检举控告工作规则》，坚持对业务范围外问题正面回应，按照“分级管理，归口办理”、“谁主管，谁负责”的原则对业务范围内外交织的信访件，精准研判信访内容，把好信访举报“转办关”。同时，做好深入细致的解释工作，告知来访群众不予受理的原因，积极引导群众到对应主管业务部门反映情况，最大限度争取群众的理解和信任。此外，兴平市纪委监委抓实分类流转，规范转办工作程序，跟进监督办理情况，及时了解信访人意见，不断提升群众满意度。此外，明确信访举报接待人员职责和行为规范，做好解疑释惑和情绪疏导工作，告知解决问题官方渠道，确保群众少走弯路。

加强宣传引导，让群众做信访举报的“明白人”。兴平市纪委监委坚持做实线上宣传纪检监察机关信访举报须知、举报受理范围、以及信访人应当遵守的法律法规。全面推进“制度上墙”，将纪检监察机关信访举报受理(不予受理)范围、检举控告人的权利和义务等相关制度悬挂于机关信访接待场所，有效引导群众依法、依规、有序、有效举报。同时，在乡镇制作信访举报公示栏、张贴信访举报方式，引导群众明晰纪检监察机关信访举报受理范围。

“群众反映的问题，最怕没有回音，得不到妥善解决，他们来反映问题，是对我们的信任。作为群众意见诉求表达的第一感知者，对不属于纪检监察机关受理范围的信访举报，更不能敷衍了事，要设身处地为来访群众想办法、指出路，这样才能切实化解群众心头的堵点。”该市纪委监委信访负责人表示。