自新冠肺炎疫情发生以来，兴平市纪委监委扎实做好疫情防控信访举报工作，采取“突出受理重点、畅通举报渠道、强化跟踪督办、即时落实反馈”思想措施，确保涉疫信访举报受理工作标准不降、节奏不乱、工作不断。

突出受理重点，“全天候”做好举报受理。市纪委监委印发《关于在全市疫情防控工作中受理检举举报的公告》，明确受理重点，重点围绕对习近平总书记重要指示和党中央重大决策部署以及省委、市委工作要求不重视、不落实等问题；在疫情防控中不担当、不作为、慢作为等形式主义、官僚主义问题；对重要疫情信息瞒报、漏报、迟报、错报、谎报，导致疫情蔓延等问题；不服从组织安排、擅离职守、违抗命令、临阵退缩、推诿扯皮、贻误工作等问题；贪污、挪用、截留、挤占疫情防控资金和物资等问题；在疫情防控期间违规组织或参加各类聚餐、聚会等聚集性活动的；影响疫情防控工作的其它违纪违法问题等七类问题建立涉疫问题“快查快办”绿色通道，优化涉疫信访举报受理方式。

畅通举报渠道，“全方位”拓宽线索来源。市纪委监委畅通信访渠道，鼓励群众通过网络、电话等新形式进行举报，发挥电话举报方便快捷的作用，极大地方便群众诉求，实现了足不出户就反映问题，最大限度减少人员流动聚集，着力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间的信访举报工作。同时，安排专人负责24小时接听信访举报电话，负责做好接听受理、业务处理等工作，第一时间线上接收上级转送疫情防控举报来电，实现即收即办即转，并积极督促相关部门尽快办理并上报结果，对实名举报进行反馈。严格确保了涉疫信访举报来访有专人接、来信有专人看、来电有专人听、网络举报有专人办，做到受理投诉24小时“不打烊”。

强化跟踪督办，“全过程”压实办信责任。市纪委监委信访室强化对涉及疫情防控检举控告件跟踪督办，按照24小时录入转办到位、24小时查办处置到位、24小时结果反馈到位的要求，进一步做实做细跟踪督办，加强与承办部门工作衔接，及时提醒，及时掌握办理情况，保证了相关问题的到及时处置，确保了群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

即时落实反馈，“全方位”做好服务保障。市纪委监委充分发挥信访举报工作“连心桥”的作用，加强对疫情防控政策的学习，耐心细致解答群众疑问。同时，及时做好实名举报结果反馈，提倡、鼓励实名检举控告，对实名检举控告通过电话联系的方式向举报人反馈，实现检举举报信访件的横向和纵向闭环，切实提高满意度。此外，加强对涉及疫情防控信访举报的分析研判，既及时发现党员干部、公职人员在疫情防控工作中作风漂浮、不作为、搞形式主义官僚主义的问题线索，又注意保护疫情防控一线同志的工作积极性。

截至目前，市纪委监委共接收涉及疫情防控举报电话46件，第一时间即收即办率达100%，其中上级转送31 件，本级自收 15件，共办结36件。