“大爷，您好，您反映的问题，我们已经向相关部门转交了，待核查清楚后会第一时间向您反馈结果。”兴平市纪委监委向上访群众耐心解释着。

今年以来，兴平市纪委监委信访室以“我为群众办实事”实践活动为抓手，加强信访接待规范化建设，准确研判群众反映问题，对业务范围内的信访件件受理好办到位，对业务范围外的信访件及时向群众解释透、疏导开，切实解决群众反映问题。

据悉，在具体办理工作中，市纪委监委注重受理程序质效，对实名反映的信访件，要求各承办单位严格处置程序，确保每一件信访件查清查透，并将核查结果向实名举报人及时反馈。同时，聚焦解决人民群众的操心事烦心事揪心事，梳理问题清单、开展专项行动，畅通群众投诉举报和反映问题渠道，对群众的投诉举报，实行专人负责，台账管理，落实责任，认真查处，做到件件有结果，事事有交代。印发《关于兴平市纪委监委领导班子成员包抓化解核查信访问题的工作方案》，各班子成员下沉基层，紧盯工程领域、一把手权力运行、扶贫领域、疫情防控、重复信访问题治理等热点难点问题，分析深层次原因，追根溯源找准问题实质，提出有效工作举措，切实为群众解难分忧。

此外，该市做好信访举报宣传引导工作，加强法律法规和信访举报政策及相关流程宣传，通过制作流程牌等方式，引导群众自觉遵守信访举报秩序，减少无实质内容举报数量。

今年以来，市纪委监委共收到信访举报342件，受理检举控告类信访举报共计195件，领导班子成员带头包抓化解核查信访件24件。