2019年以来，兴平市纪委监委按照“件件有着落，事事有回音”的要求，切实发挥信访举报“主渠道”作用，不断完善机制、夯实基础、优化服务，全面提升信访举报工作质效。

把好问题“收集关”，畅通信访渠道。始终将发现违纪违法问题线索作为信访举报工作的主线，不断优化“来信、来访、来电、网络”四位一体的信访举报平台，畅通信访举报渠道。建立信访工作台账，在接访过程中，安排专人进行来访登记、接访记录，并将来访来电记录、举报受理、阅批、流转、办理等过程及时进行电脑录入，规范线索管理。

把好处置“程序关”，规范办理流程。进一步完善信访举报工作规程，对归口受理、限时分流、分析研判、结果反馈等环节制定流程图，确保处置恰当、准确、完整。对反映违反中央八项规定精神、扶贫领域、涉黑涉恶、生态环境、优化营商环境、侵害群众利益等重点问题，强化集体领导、集体决策，实施集体研判。对办理程序严格审核，切实做好信访件受理、登记、阅批、交办全过程“痕迹化”管理。

把好问题“督办关”，提升工作质效。强化快查快办、及时处置，所有转送件分流后立即纳入台账进行动态监管，明确办理时限，限时上报结果。通过电话跟进的方式对信访问题办理情况进行督办，对于超出时限的信访件，及时下发督办函，并要求上报超时原因，对于催办未果的进行约谈。  

（兴平市纪委监委 陈浩浩）