今年以来，渭城区纪委监委信访举报工作坚守定位不偏离，聚焦主业不发散，积极适应新形势，坚持工作高标准，全面细致地做好信访举报各项工作。

站位有高度。旗帜鲜明讲政治，增强政治敏锐性和政治鉴别力，紧盯违反中央八项规定精神和“四风”新问题、新动向、新变异等问题；紧盯重大工程、重点领域、关键岗位，权力集中、资金密集行业的腐败和作风问题；紧盯涉黑涉恶腐败和“保护伞”以及发生在群众身边和民生领域腐败问题；盯紧关系民生和可能影响社会稳定的热难点问题，认真排查相关举报，努力发现真信息、真线索、真问题。　　

服务有温度。热情接待群众来访，做到进门有人迎、离开有人送；认真接听群众来电，耐心倾听群众陈述，全面了解情况；真心诚意帮助群众解决问题，对不属于纪检监察机关受理范围的问题，做好政策宣传和解释说明工作，引导群众向相关职能部门反映，向群众传递党和政府的温暖。

受理有尺度。认真落实信访举报件归口受理机制，运用好党纪国法两把尺子，审慎研判信访举报问题性质，详细登记并及时录入举报人、被举报人的基本信息以及举报人反映问题发生时间、主要内容等，做到信息准确、叙述清晰，为监督检查、审查调查工作提供有力支持。

婉拒有弧度。注意工作方式方法，提高工作艺术水平，对不能受理的信访问题讲究答复技巧，婉转予以回绝，既维护了上访群众的权利和尊严，又不违反信访原则。对群众一时难以接受的，耐心做好疏导工作，争取得到群众的理解。

办理有精度。对问题线索举报件审慎研判，通过研究讨论、分析甄别、呈报审批等程序，确定信访举报件办理方式，增强办理工作的精准度。同时，压紧压实初信初访首办责任，努力把每一个问题查清查透，对实名反映的初信初访问题坚持优先办理，做到即有即办、精准无误、快查快结，坚决避免初信初访发展成重信重访。

分析有角度。从信访举报来源、信访举报方式，从信访举报的问题类型、性质、人员结构、易发区域，从反映人、尤其是被反映对象所在单位、职级，从信访总量、越级信访举报量、领导干部信访量、工作人员信访量，从群众信访举报和纪检监察机关查处的情况等多角度、多层次进行综合分析，横向、纵向比较，发现规律，以便制定应对措施。

督办有力度。信访件办理情况实行周督办、月通报，对临近办理时限的信访件，通过电话督促被交办单位，提醒其在办理过程中需要注意相关事项，力促快查快结。不能按期上报办理结果的，采取实地督办、发函督办、汇报督办等方式进行督促，确因客观原因不能按时办结的，必须按规定提前提交延期报告。

结果有硬度。聚焦信访质量，严格审结信访举报件的办理结果，对上报结果材料不齐全、手续不完备的打回交办单位完善材料和手续；对程序不合法、未经集体研究或领导把关的，或调查事实不清楚、定性不准确、处理不恰当、问题没有查清、群众不满意的，一律退回交办单位重新调查处理，确保每件信访件处理结果都经得起检验。

反馈有速度。对已办结的信访件，督促承办部门及时向实名举报人进行反馈，使举报人第一时间清楚信访件的核查结果，避免举报人越级或多头举报。对信访人提出的意见无法当场作出答复的，由反馈人员逐条认真记录带回，并按期将处理情况和结果告知信访举报人。同时，信访室对实名反馈情况进行跟踪督查，提高反馈率。

（渭城区纪委监委 李梅梅）