“您好！您要反映什么情况吗？来，请这边坐，先喝口水，歇一会儿，慢慢说……”这是渭城区纪委监委信访室工作人员接待上访群众常用的开场白，几句贴心的问候，让常常抱有抵触情绪的上访群众很快消除了对立感。

“这是我们的联系方式，您收好，以后有什么事就打这个电话，不用来回跑了，您年龄大了，上下车不方便，再说现在还有疫情……慢走啊！”信访室工作人员悉心陪送上访群众走出办公室，来到电梯口。

“您好！这里是渭城区纪委信访室，您打电话是有什么事要反映吗？”“您反映的问题我已经都记录下了，我念一遍，您听听还有哪些没有记录上，还需要补充的……”接听电话的工作人员经心记录群众反映的每一个问题，并认真作答。

在面对面接访群众的基础上，区纪委监委还为群众提供了电话信访、网络信访等方便快捷的诉求渠道，并通过自办、转办、督办等方式解决信访诉求问题，确保群众反映的问题和诉求在规定的时限内得到妥善解决，让群众带着委屈怨气来，揣着舒心回。

真心送上“救心丸”

“您好！上级内网转来了您的举报信，我已经看了好几遍了，您反映的问题比较多，有些繁杂，对于有些问题，我真的还不明白您想表达什么意思，今天想与您电话沟通一下……”信访室工作人员细心核对群众反映的问题。

“按照规定，您反映的这件事属于劳动纠纷，不属于纪委信访受理范围，我帮您把问题转到相关部门吧……”信访室工作人员耐心解释，并现场提出了解决办法。“哦，是这么回事啊，听你这么一说，我明白了。谢谢！”

对群众反映相对单一的信访问题，区纪委监委及时协调有关单位调查处置；对群众反映的个人诉求与举报事项交织的信访问题，协调相关部门尽快解决；对转办的信访件，督促有关部门及时回复妥善解决，避免信访件一转了之、石沉大海，造成重复信访的后果。

“这个结果还比较让人信服，我也相信你们没有不公正、不作为，谢谢你们啊，了却了我多年的心病。”上访者对区纪委监委给他的答复表示满意。

倾心打造“主心骨”

“你反映的问题比较突出，事关大家的切身利益，我们会上心的……”信访室主任一边看信一边安抚上访群众。

牢固树立“一盘棋”的思想，主动协调组织、公安、政法、审计等部门，做到措施互补、资源共享，及时相互移送违纪违法信息，强化横向互联，形成较强工作合力，区纪委监委是这么坚持的。

“谢谢！谢谢！我反映的问题终于有人管了，我还以为我又要白跑一趟了，这下我就放心了。”上访群众看到他所反映的问题被纪委信访室受理后如释重负地说道。

群众有所求，我必有所应，把信访做到群众的心坎上，实心实意地维护群众的切身利益。区纪委监委在根治老问题的同时，还注意严防新矛盾的发生，不定期研判形势，增强预见能力和甄别能力，紧盯反映侵害群众利益的突出问题，切实解决让群众伤心、痛心的热难点问题，倾心把纪委信访打造成群众可以信赖的“主心骨”。

精心绘制“同心圆”

“您好！您是某某某吗，前段时间您不是给我们纪委来信反映了一些问题吗？关于您反映的问题，我们逐条认真进行了调查核实，您如果方便的话，咱们约个时间，我们给您当面答复一下……”信访室工作人员诚心相约，对方一连几声道谢。

“对你们的处理结果没有异议，我信了！我也知道，你们尽心了。这些年我老是上访，给你们造成了不少的麻烦，以后我再也不会上访了。”

为了有效地减少重复访、越级访，区纪委监委坚持以建立健全信访工作长效机制为切入点，围绕接收受理、处置办理、回复反馈等环节，规范工作程序，明确职责权限、受理范围、办理时限等内容，并对照《规则》梳理相关制度、办法，紧跟市纪委监委信访举报工作方面的制度要求，及时修订完善信访举报工作流程、领导接待群众来访、实名举报回复反馈等规范性制度，认真贯彻执行《中纪委国家监委关于为受到诬告错告干部澄清正名的意见》，规范开展信访工作，用日趋完善的制度和机制画好为民服务的“同心圆”。