当前，新冠肺炎疫情防控形势呈现积极向好的态势，但疫情还未完全结束，防控形势依然严峻，对此，渭城区纪委监委提倡并引导群众通过电话、网络和来信等“不接触”的信访举报方式反映问题，最大限度降低因人员流动聚集可能造成的感染风险，切实保护人民群众的生命安全和身体健康。

一是专人复听整理举报电话。“你好！通过电话举报反映的问题，我们会与来访举报一样重视，及时受理，认真办理的，请您放心！”为了消除群众的顾虑，信访室工作人员每天都不厌其烦的向群众重复着上述话语。同时，按照安全保密、接听畅通、独立安静的要求，因地制宜，整合办公环境，规范了举报电话接听场所，并每天安排专人人工接听举报电话，实时录音，复听整理，对群众反映的问题一遍一遍进行核实，完整记录群众反映的问题和诉求。

二是持续加强网络舆情监督。首先，安排专人负责网络舆情的收集和监督管理，时刻关注舆情信息动向，尤其是涉及疫情的网络舆情。其次，加强与区委宣传部、信访局、公安分局等部门的联系，实行信息资源共享。再者，对被媒体曝光和从其它网络舆情收集来的案件线索，快速反应从速办理，回应社会关注，对能马上答复的第一时间主动联系，给予回应；对需要调查处理的，迅速组织核查、调查，妥善处置，消除网民疑虑，有效控制舆情负面影响，全力做到疫情防控期间群众怨气有人疏、疑惑有人答、事情有人办。

三是及时处理群众来信。对群众信件反映的问题，区纪委监委信访室坚持第一时间登记、第一时间受理、第一时间办理、第一时间反馈，及时将信访件转送相关主体责任单位办理，以高效安全的受理方式为人民群众排忧解难，没有因为疫情拖延群众反映的信访问题的处置。

四是分批次接待来访群众。近日，疫情防控趋于好转，区纪委监委信访室重启来访接待，对直接到区纪委监委信访室来访的群众，接访人员细心指导群众正确佩戴口罩，要求人员之间保持1.5米以上距离，对有5人以上来访反映同一问题的，让他们按规定推选1-2人代表参与接谈，其余人员请其离开信访接待场所返回当地；对反映不同问题的，请其在二楼侯访大厅分散就坐，耐心等待，依法有序上访。

截至目前，区纪委监委信访室共受理群众信访举报问题24件次，其中，来电6件次，来信8（含市转6件）件次，来访2人次，网络举报7件次，其他1件次。下一步，区纪委监委除了进一步畅通现有的信访渠道外，还将继续探索其它行之有效的民意沟通方式，做到大门不关闭、受理不阻隔、办理不停滞、速度不降低、力度不减退、民意不脱离。