近日，渭城区纪委监委对信访举报工作中的形式主义官僚主义问题进行了专题调研。调研发现，一是个别信访干部对待群众缺少感情，把群众举报看成是“找麻烦”，把重复访、越级访的群众看成是无理取闹，在接待时有消极应付的思想，或自觉不自觉地带着对立情绪，缺乏公心、真心和耐心；二是有些信访干部对貌似重复的群众来信缺乏分析研判，想当然进行处理，尤其是对一些内容杂乱、手写潦草不易辨认的举报信件，没有仔细阅读、认真甄别，工作虚而不实；三是信访形势分析只作了简单的数据对比，没有深挖问题背后的原因，没有透过现象看本质，分析深度还不够，指导性不够强；四是举报平台向街办延伸的有效性欠佳，没有很好地结合区域信访举报工作的实际，拿出更为有效的落实措施，制度执行落实不到位，支撑保障还跟不上；五是信访举报闭环管理机制落实不够到位，实名举报的回复工作不完善，特别是对于一些距离远、年龄大、不便于联系和见面的特殊举报人，没有完全做到当面答复。

针对以上问题，调研提出以下整改建议。一是加强学习教育，增强民本意识，强化沟通能力，时时处处为群众着想，努力拉近与群众的距离。及时就地解决群众的初信初访，提高一次性办结率，杜绝出现“烂尾”和“后遗症”，切实把维护人民群众的利益落实到每一项工作中，体现到每项举措上；二是加强对举报件的初始分析研判，精准甄别和剔除非问题线索类信访举报，对业务之外的信访件，及时、准确移送；对内容真实、有成案价值的线索进行分类评定、分类处理；对不实举报进行反馈，切实降低重复举报率。规范信访举报工作流程，强化督导指导，以认真负责的态度、担当的精神、务实的作风、追责的勇气，及时妥善处理好每一件信访件，决不误时误事；三是深化信访形势分析，做到数量质量双提升，在定期分析的基础上，着重增加专题分析的频次。同时，结合信访举报工作的新动向新政策新要求，深挖细啄出有深度有见地的分析材料，为纪检监察工作提供有价值的参考意见；四是切实把上级的要求和本级的需求相结合，制定出适合本区实际、具有真实可操作的措施和办法，从而不打折扣、不走样地落实好中省市纪委监委关于举报平台建设的各项要求，尽快将举报平台向街办延伸；五是探索对特殊人群实名举报的回复方式，继续推行实名举报受理、承办、结果“三反馈”机制，跟踪问效，加大对信访件处置后的回复力度，确保每个问题线索都调查见底、处理到位、群众满意。

（渭城区纪委监委）