“您好，请问您在服务大厅等待了多长时间，事项办理得怎么样了，大厅的工作人员态度怎么样......？”这是近期秦都区人民路街道纪检监察干部在街道社区便民服务大厅明察暗访的一幕。

窗口人员是连接服务群众的“最后一公里”，服务质量的好与坏，直接影响群众对街道工作的评价。在街道社区便民服务大厅，街道纪工委负责人向工作人员讲解了窗口人员工作的重要性，列举了窗口腐败的典型案例，告诫工作人员要严于律己，以身作则，解决好群众的问题。

近年来，人民路街道纪工委聚焦职能，精准监督、跟踪问效、执纪问责，在做好“答”的同时，重点在落实“办”的措施、“办”的实效。建立问题协调处置机制，坚持问题导向，对职责不明、久拖不决以及信访事项进行沟通协商。建立问政承诺事项督查机制，纪检监察干部跟踪问效，以台账式销号管理，确保每一件答政承诺履行到位。

深入整治群众身边腐败和作风问题，着力解决群众反映强烈的“办事难”等问题。此外，街道纪工委认真听取来访群众意见，耐心解答群众提出的问题，对业务范围内的举报受理及时办结，确保不留隐患，不漏一案，不漏一人。同时，按照营商环境问题监督行动工作部署要求，加强监督执纪，聚焦主责主业，护航营商环境持续健康发展，优化窗口作风，提升群众的满意度及归属感。

此外，街道纪工委通过重点检查、随机抽查、明察暗访等方式对街道及社区安全生产、为民服务、业务办理等工作进行不定期监督检查，规范窗口服务行为，提升窗口服务效能。针对窗口服务工作中的贪污腐败、吃拿卡要等“潜规则”和隐形变异的“四风”问题，着力解决窗口人员的工作纪律和履职不力、不担当不作为等问题，解决好群众急难愁盼问题，切实做到立足职责办实事，为民服务解民忧，为群众提供高质量的窗口服务。