集中整治以来，乾县纪委监委把政务服务大厅一线作为监督锚点，重点监督窗口服务效率、工作人员履职情况、便民举措落地成效等，通过压实部门责任、创新监督方式、强化宣传举措等方式，推动政务服务从“能办”向“好办易办”转变，持续赋能营商环境。

为有效解决职能部门以往存在的职责不明、协同不畅等问题，县纪委监委建立“三张清单”，厘清职责边界，通过“问题清单”梳理问题、“责任清单”明确主责、“制度清单”规范权责等，进一步压实各职能部门工作责任，推动实现“一窗受理、一网通办、一次办结”。

针对审批大厅设置专窗较多，群众等候时间较长，群众咨询业务得不到及时答复等问题，县纪委监委创新监督方式，通过“实地体验+蹲点监督”等形式，及时发现服务堵点，精准督促相关部门优化环节、压减时限、提升服务效率。在县纪委监委的监督推动下，县行政审批局推出“3341”服务模式（“3”个一窗受理、“3”项限时办结、“4”种服务方式、“1”条热线响应），实现政策解读、事项办理、诉求响应的全流程提速，为营商环境加速赋能。2026年以来，累计办理政务服务事项9025件，其中行政许可类 1651件、公共服务类7374件，办结率与群众满意度均达100%。

针对老年人、残疾人等特殊群体对办理事项流程、所需材料等情况不够知悉，办事过程中存在诸多不便的问题，县纪委监委监督推动持续优化“全程帮办代办”“周末不打烊”“午间温馨岗”等服务措施，增加陪同办、代理办、优先办等贴心服务，减少办事群众跑腿次数，提升服务质效。同时，通过制作“云课堂”宣传简篇，扩大企业群众的知晓率和覆盖面，持续增强企业群众办事体验感。今年以来，政务服务大厅“帮办代办”共办理业务927件，“午间温馨岗”办理业务14件，“周末不打烊”办理业务20件。

实施“3341”服务模式后，办事企业群众能够及时在同一窗口办理多件事，对业务不懂的办事群众通过帮办代办能够及时解决，开通热线后群众咨询可快速得到答复或精准对接业务人员，企业群众业务办理时限平均压减了70%，即办件数量增加约5%，业务办件量日均增长近10%，企业群众的幸福感、获得感和满意度不断增强。