去年以来，长武县纪委监委结合工作实际，推行“双向承诺”机制，通过明确双方权利义务，规范工作流程，增进理解互信，从源头上提升信访举报工作质效和群众满意度。

该县纪委监委明晰权责，在纪检监察机关信访举报部门接收实名举报材料时，主动向举报人出示《信访举报受理双向承诺书》。案件承办部门对接到的承诺件实行重点管理，明确责任人、时限与要求。办理过程中，视情况就进展、复杂问题等与举报人进行必要沟通，做好政策解释与意见听取。纪检监察机关按照承诺内容，组织开展调查核实工作，举报人按照承诺内容，配合调查并规范自身行为，同时明确在信访举报工作中失职渎职、徇私舞弊的工作人员，将严肃追责。经查证属于恶意诬告、错告，应承担相应的纪律和法律责任。

“双向承诺”制度的实施，架起了纪检监察机关与举报群众之间的“连心桥”，减少了因信息不对称、沟通不畅引发的误解和矛盾，使信访秩序更加规范有序。在今年开展的入户走访过程中，群众对纪检监察信访工作满意度达到90%以上。2025年，信访室接待人员与来访群众签订“双向承诺”21份，规范引导范围外信访事项136件，重复举报数量较往年下降19%。

“双向承诺”制度通过强调举报真实性承诺和诬告陷害的责任，引导群众如实、负责任地反映问题，有效遏制了诬告错告、乱举报等现象。如丁家镇丁家村群众丁某来访反映其侄子丁某发承包丁家村60亩林地补贴未发放，指控村干部领取该项补贴的问题，信访室接待人员向丁某说明“双向承诺”的义务和应承担的责任后，丁某表示自己只是道听途说，决定撤销控告。截至目前，检举控告人撤销检举控告3件。