“张先生，您好！您反映的问题我们正在调查核实，请耐心等待，我们也会定期向您反馈信访件办理进度，如有意见建议可以及时提出……”近日，旬邑县纪委监委信访室工作人员通过电话向实名检举控告人反馈信访件受理情况，对方听到回音后连声道谢，表示心里踏实了很多。

今年以来，旬邑县纪委监委牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持对实名检举控告类信访件优先办理处置、优质办结、及时答复，积极构建实名检举控告类信访件“三反馈”工作机制，不断提升群众信访满意度。截至目前，县纪委监委共受理实名检举控告类信访件16件，已办结13件，实名反映受理告知16件，实名反映办结反馈13件。

为进一步提升信访举报件办理质效，做实做细实名检举控告类信访件反馈工作，县纪委监委严格落实办理前“受理反馈”、办理中“进度反馈”、办结后“结果反馈”的“三反馈”机制，将反馈告知贯穿信访举报工作全过程，做到调查深入全面、量纪准确合理、处置规范到位，努力把工作做到人民群众的心坎上。

按照“谁办理、谁答复”的原则，由承办部门在实名检举控告类信访件办结后15个工作日内，以书面、当面或电话形式告知实名检举控告人办理结果，并如实填写实名举报答复反馈表，认真听取意见和建议，耐心细致做好解释和疏导工作，确保信访件办理经得起听、经得起问、经得起查、经得起群众检验。

“民有所呼、我有所应。落实实名检举控告类信访件反馈机制，是化解矛盾、减少重复举报、畅通民意的有效途径，我们要用心用情用力做好信访举报工作，确保群众反映的问题事事有回应、件件有结果，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。”县纪委监委有关负责人表示。