三原县纪委监委通过“定机制、优流程、强督办、建长效”将接访窗口变为倾听民声、化解矛盾、正风肃纪的“前沿阵地”，切实把监督执纪力量延伸到基层一线。

建章立制明权责，筑牢接访“硬支撑”。为避免接访工作“走过场”，该县纪委监委出台《委领导和机关干部轮流接访工作制度》，明确接访“四定”要求，在县综治中心纪检监察轮流接访专区每天选派至少1名纪检干部在岗接访，实行“工作日全天”接访模式，专区配有录音录像、档案存储等设备。建立“接访登记—线索研判—分流处置—督办反馈”闭环责任机制，明确接访干部为“首接责任人”，对群众反映问题全程跟踪，确保“事事有回音、件件有着落”。

优化流程提效能，畅通民意“直通车”。以“让群众少跑腿、让数据多跑路”为目标，优化接访全流程。前置引导“减环节”，在接访专区设置制度牌，接访人员积极引导群众分类反映问题，对业务范围外信访举报，当场告知相关部门联系方式及办理路径，避免群众“多头跑”；对属于受理范围的问题，指导群众填写《来访登记表》，确保问题表述清晰、要素完整。及时研判“提速度”，每天接访结束后，接访人员与信访室干部共同对当天收集的线索进行集体研判，按照“实名举报优先办、紧急问题快速办、复杂线索重点办”原则，明确处置方式及办理时限。

强化督办促落实，拧紧责任“螺丝钉”。为防止接访问题“一转了之、一交了之”，县纪委监委建立“三级督办”机制，以督办倒逼责任落实。对当月移交转办的初次信访件实行一级电话督办，对即将到期的信访件，向承办部门发送信访督办函，做到二级动态督办，实时掌握办理进度，对超期未办结信访件及时召开研判会议，实施第三级督办，现场听取承办部门负责同志的情况说明，现场指导解决困难问题，规定办结时限，倒逼责任落实。今年共电话督办40余次，发送督办函10份，推动3件问题得到解决，召开研判会议3次。

常态长效固成果，夯实监督“压舱石”。该县纪委监委强化学习提能力。围绕《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、群众工作技巧、常见问题处置等内容，积极主动进行自主学习，相互交流经验探讨问题，及时更新业务知识。强化宣传扩影响。通过发放宣传单、乡镇宣传栏、三原廉政网等渠道，宣传轮流接访制度的时间、地点、受理范围等，引导群众依法有序反映问题。强化复盘促提升。每半年召开轮流接访工作复盘会，总结工作成效，分析存在问题，有针对性地制定整改措施，推动接访工作持续优化。截至目前，全县纪检监察干部轮流接访共12批182人次，受理群众诉求107件，其中实名举报57件，查实17件，给予党纪政务处分8人，有效遏制了基层“微腐败”，提升了监督执纪公信力。