今年以来，驻市委宣传部纪检监察组把12345政务服务热线作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，精准有效实施监督，保障市民诉求转派及时，为进一步走好网上群众路线提供监督保障。

以督压责，监督提醒不放松。驻市委宣传部纪检监察组先后多次到市委网信办、市大数据管理局、12345政务服务热线平台开展监督检查，全面了解群众来电情况，对管理人员和话务人员答复、转派工作中存在的问题及时提醒纠正，督促其严格落实好“马上就办、办就办好”工作制度。特别是在疫情期间，市12345便民服务中心话务量暴增，纪检组督促12345平台人员做好24小时值班守岗，畅通疫情防控期间热线服务渠道，密切监控疫情动态，妥善应对各种突发事件，引导广大市民科学有序地了解和应对疫情；同时，市委网信办、市大数据管理局安排专人7×24小时常驻指挥部，深度参与疫情防控指挥部数据专班工作，充分发挥大数据在疫情防控工作中的精准支撑作用，为领导决策和联防联控工作提供重要依据。

以督促改，作风建设双落实。驻市委宣传部纪检监察组结合12345市民热线服务中心工作性质，把群众反映诉求问题处理“满意度”作为检验其作风建设成效和服务水平的重要内容，结合《咸阳市“马上就办、办就办好”信息化大数据服务平台》工作要求，围绕平台话务人员日常诉求受理量、群众投诉量以及复杂疑难诉求督办解决情况，以此次某群众的个人诉求为切入点，边督促诉求问题及时处理，边开展作风建设督查，压紧压实主体责任，确保督在关键处、查出真问题。

以督增效，协同监督促提升。积极与市委网信办、市大数据管理局沟通对接，督促其定期对12345平台群众诉求事项办结率、群众满意率等情况进行再监督、再检查。与此同时，对市委网信办就进一步优化提升12345平台服务水平、提高工作人员专业化水平、优化问题受理流程等事项下发了《关于进一步提高市12345热线平台服务水平的工作建议》，要求12345政务服务热线平台要进一步提高政治站位，强化思想认识，及时化解来访诉求，切实把关系群众切身利益的投诉和建议受理好、办理好、反馈好，真正把政务热线办成一条有温度、有速度、有满意度的热线。